近日，平安人壽為一名不幸因高空墜物被砸身亡的的H寶寶辦理了理賠，賠付金額共計9萬余元。專業高效、溫暖貼心的理賠服務為一個突發不幸的家庭送上了一份慰藉與關懷。

一、悲劇始料不及，高空墜物導致身故

2019年8月，客戶Z女士在平安人壽保險代理人的推薦下為H寶寶投保鑫利17Ⅱ/3萬，附加鑫利重疾18Ⅱ/3萬，意外醫療A/3萬，豁免C18Ⅱ

然而，意外總是始料不及，2020年7月，H寶寶在超市門口玩耍時不幸被高空墜物砸傷導致昏迷，隨即送往醫院進行搶救，后因傷勢過重搶救無效身故。

二、從3萬到9萬，主動為客戶尋找理賠的理由

2021年2月，客戶Z女士報案后，平安人壽快速響應，安排理賠人員及時上門提供理賠服務，在疏導家屬悲痛情緒的同時，與保險代理人共同協助客戶Z女士收集理賠資料，提高賠付時效。

客戶Z女士當時僅向公司申請意外身故和意外醫療理賠，理賠金額3萬余元。但細心的理賠工作人員了解到H寶寶曾在醫院經歷過治療及搶救，據客戶提供的病歷記載H寶寶進行過開顱手術，已達重大疾病賠付標準。本著“主動為客戶尋找理賠的理由”的服務宗旨，理賠工作人員協助客戶Z女士申請了重疾賠付。幫助客戶爭取到了額外的一筆6萬元重疾保險金，理賠金額合計9萬余元。

三、理賠延續大愛，重拾生活的信心和勇氣

理賠后，客戶Z女士說要把這筆錢留給將來的孩子，為其提供更好的生活保障。這筆理賠款對客戶Z女士來說是一種愛的延續，支撐著她勇敢地面對未來的生活。公司感謝Z女士一家對保險的信賴和對公司服務的肯定，并鼓勵Z女士振作起來，重拾生活的信心。

未來，平安人壽將堅持以客戶為中心，積極優化理賠服務，提高理賠時效，持續為客戶提供專業、優質、便捷、高效的理賠服務，持續踐行“為客戶尋找理賠的理由”的服務宗旨，把平安和大愛送至千家萬戶。

（供稿：平安人壽安徽分公司）